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Support erreichen Maximale Auszahlung 39.000 € pro Transaktion

Heute ausgezahlt

454.550 €

8.226 Spieler im Thronsaal

Lizenziert seit 2005Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-278540) – geprüft von GLI, iTech Labs und BMM Testlabs

Durchschnittlich 9 MinutenSchnelle Auszahlungen – wöchentlich 54M € an 480.000+ Spieler weltweit

256-bit AES-VerschlüsselungBankstandard-Datenschutz für alle Transaktionen und persönliche Informationen

Geprüfte Auszahlungsquoten · Unveränderbar protokolliert

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Niemand muss raten, welcher Kanal der richtige ist: jeder ist rund um die Uhr besetzt.

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Im Live-Chat lösen Sie Kleinigkeiten sofort: eine Antwort kommt im Schnitt nach einer Minute, und das rund um die Uhr, auch am Wochenende.

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Für Belege und längere Fälle schreiben Sie an [email protected]; das Postfach wird durchgehend betreut, eine Antwort liegt meist nach sechs Stunden vor.

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Rufen Sie durch, statt zu tippen

Am Telefon klären Sie Dringendes in rund zwei Minuten: Sie erreichen das Team unter +49 30 4471 9608, rund um die Uhr, Zeitangaben in CET.

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Vor Ort

Deutscher Anschluss, klare Aufsicht

So arbeitet das Team hierzulande: deutschsprachig, in Ihrer Zeitzone, mit anerkannter Aufsicht.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 4471 9608; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde mit Lizenz: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-278540

Spielerschutz

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Geprüfte Auszahlungsquoten · Unveränderbar protokolliert

Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?

Hilfreich, wenn eine Antwort ausblieb oder eine Entscheidung zu Ihrem Fall nicht passt.

Sachverhalt mit Belegen schildern

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und dem, was Sie erwarten. Legen Sie Screenshots oder Kontoauszüge bei, damit niemand nachfragen muss.

Prüfen Sie die Eingangsbestätigung

Geben Sie an, dass Sie eine Vorgangsnummer wünschen. Diese Nummer hält Ihren Fall an einer Stelle fest und macht jede weitere Nachricht schneller zuordenbar.

Wenn die Frist verstreicht

Bleibt eine Rückmeldung aus, haken Sie bei derselben Adresse nach und bitten um Weiterleitung an eine vorgesetzte Stelle. So landet Ihr Anliegen nicht wieder am Anfang.

Wenden Sie sich an die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, reichen Sie den Fall bei der Anjouan Offshore Finance Authority ein, der Aufsichtsbehörde aus Ihrer Lizenz. Nennen Sie dabei Lizenznummer und Vorgangsnummer.

Fünf Postfächer

Damit Ihre Mail nicht weitergeleitet werden muss

Nach dem Lesen haben Sie das passende Postfach gewählt und sparen sich die Weiterleitung.

Konto

Allgemeine Fragen und Spielbetrieb: [email protected]; Ausweisprüfung und Adressnachweis: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenauskunft und Löschung: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sie warten gerade

Kurz gewartet, schnell im Gespräch

Bei Royalistplay gilt eine feste Zeitzone, damit Sie jede Wartezeit einordnen können.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 1 Minute; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

Postfach: [email protected]; Antwort per Mail: 6 Stunden

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Telefon: +49 30 4471 9608; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

So antwortet Royalistplay Casino

Kurze Antworten zu Konto und Daten

Weil Hilfesuchende bei Royalistplay Casino eine klare Auskunft statt Textwüsten wollen, stehen hier sechs kurze Antworten.

trustDarf ich beim Casino eine Kopie meiner gespeicherten Datensätze verlangen?+

Ja, das ist möglich. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Kontonummer und gewünschten Umfang. Eine Kopie erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Tage per E-Mail, löschen lassen sich nur Daten, die keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen haben.

trustKann ich mein Spielerkonto beim Anbieter dauerhaft stilllegen?+

Ja, jederzeit und ohne Angabe einer Begründung. Eine Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Schließung genügt, offene Guthaben zahlen wir Ihnen vorher auf dem gewohnten Weg aus. Pro Person bleibt es bei einem Konto, weitere Anmeldungen werden geschlossen.

trustMuss ich auf die Prüfung meiner Unterlagen wirklich zwei Tage warten?+

Ja, eine Prüfung ist bei jeder Auszahlung üblich, und Sie haben sie auch mit Vorgang im Gang. In der Praxis sind es rund 52 Stunden, bis Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Senden Sie die Unterlagen gesammelt an [email protected], dann geht es selten in die Verlängerung.

trustKann ich mich bei Beschwerden auch auf Deutsch unterhalten?+

Ja, Hilfe erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Am schnellsten klappt es hierzulande selbstredend auf Deutsch, weil dann niemand Ihre Frage erst gedanklich übertragen muss. Auch bei Nachfragen bleibt die Sprache gleich, das erspart Zweifel bei Beträgen und Fristen.

trustWarum soll ich mir Lizenznummer und Behörde notieren?+

Weil sie die Grundlage jeder Auszahlung ist: Betrieben wird das Haus von Royalistplay Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, als Lizenznehmer der Anjouan Offshore Finance Authority unter ALSI-278540. Bei einem Streit prüft diese Behörde die Vergangenheit nach, weshalb Sie Nummer und Anbieter im Streitfall bereithalten sollten.

trustMuss ich nach einer unbefriedigenden Antwort sofort zur Behörde gehen?+

Ja, es gibt eine zweite Ebene: Senden Sie die gesamte Konversation an [email protected], damit eine andere Person den Fall prüft. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich schriftlich an die Anjouan Offshore Finance Authority als zuständige Aufsicht. Bewahren Sie Fristen, Beträge und Ihre Unterlagen lückenhaft gesammelt auf.

Kein Namenloser, sondern eine Gesellschaft

Gesellschaft. Firmenname: Royalistplay Casino LLC; Registernummer: 956284 (Anjouan); Anschrift: Bandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz. Aufsicht: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-278540

Schriftkontakt. Support-Mail: [email protected]

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Mit den richtigen Daten sparen Sie Runden

Je genauer Ihre Angaben sind, desto weniger Rückfragen braucht es.

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