Sie haben Ihr Konto bereits angelegt und wollen ohne Umwege hinein — und dabei Limits, Auszahlungen und die eigenen Grenzen genauso im Blick behalten.
Was der Betreiber nie von Ihnen will. Gespeichert werden Ihre Daten auf Servern, die mit 256-bit AES encryption arbeiten, also mit einem Verschlüsselungsstandard, der Inhalte beim Übertragen unlesbar macht. Betrieben wird das Angebot von der Royalistplay Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, unter der Lizenz ALSI-278540 der Anjouan Offshore Finance Authority. Die Prüfstellen GLI, iTech Labs und BMM Testlabs kontrollieren die Spielabläufe unabhängig. Für Sie heißt das: Der Betreiber fragt Sie nach der Anmeldung nie nach Ihrem Kennwort, weder per E-Mail noch am Telefon oder im Chat. Wer danach verlangt, handelt nicht in seinem Auftrag.
Warum sollte ich mich hier abmelden?. Melden Sie sich am Ende einer Sitzung ab, besonders an Geräten, die nicht nur Ihnen gehören. Verlangt der Browser, das Kennwort zu speichern, lehnen Sie ab und tippen Sie es beim nächsten Mal selbst ein. Ändern Sie Ihr Kennwort, sobald jemand neben Ihnen auf den Bildschirm geschaut hat oder Sie es in einem fremden Netz eingegeben haben. Prüfen Sie außerdem regelmäßig, ob Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse noch stimmt, denn dorthin geht der Zurücksetzungslink. Ein zweites Konto unter demselben Namen wird geschlossen, deshalb gehören Zugangsdaten in genau eine Hand.
Wenn Sie bereits registriert sind und auf Handy, Tablet oder Rechner denselben Weg hinein suchen.
Diese Hilfe greift, wenn die Anmeldung scheitert und Sie vor dem Kontakt zum Support noch selbst prüfen wollen.
Sie melden sich am Telefon an. Geöffnet wird das Anmeldefenster im Browser über die Schaltfläche auf der Startseite; am Telefon führt derselbe Weg über die Seite im mobilen Browser, ohne dass Sie eine Datei installieren. Beide Wege verlangen dieselben Angaben aus der Registrierung, also Ihre E-Mail-Adresse und das damals gewählte Kennwort. Unterschiedlich ist allein die Darstellung: Am Rechner stehen Konto, Einzahlung und Verlauf nebeneinander, am Telefon liegen sie untereinander und lassen sich durch Wischen erreichen. Anmeldung, Guthaben und Grenzen gelten jedoch identisch, weil beide Ansichten auf dasselbe Konto zugreifen. Wechseln Sie das Gerät, brauchen Sie keine neue Registrierung und keine Bestätigung per Nachricht.
Was Sie nach der Anmeldung sehen. Nach der Anmeldung zeigt der Kontobereich zuerst das Guthaben in Euro und daneben die letzte Bewegung, damit Sie den Stand sofort einordnen können. Ein Klick auf den Verlauf führt zu Einzahlungen, Einsätzen und Auszahlungen mit Datum; filtern lässt sich nach Zeitraum und Art. Unter den Zahlungen liegt der Punkt für Auszahlungen, wo Sie den Betrag eintragen und eine der hinterlegten Methoden wählen. Angebote und Freispiele erscheinen im selben Bereich, ohne dass Sie eine Nachricht abwarten müssen. Wer eine Auszahlung anstößt, sieht dort auch, ob noch Unterlagen fehlen, statt es erst nach einer Rückfrage beim Support zu erfahren.
Erst Limits setzen, dann spielen. Gesetzt werden Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits im selben geschützten Bereich, in dem auch die Auszahlungen liegen; Sie müssen dafür nicht anschreiben. Ein Verlustlimit wirkt ab dem Zeitpunkt der Bestätigung und lässt sich nicht ohne Wartezeit wieder anheben, ein Einzahlungslimit begrenzt, was Sie je Zeitraum einzahlen. Für eine Auszeit oder einen Selbstausschluss gibt es einen eigenen Punkt daneben, der den Zugang für die gewählte Dauer sperrt. Tragen Sie die Grenzen ein, bevor Sie spielen, nicht danach. Wer eine Fremdsperre über das OASIS Sperrsystem eingetragen hat, findet dort ebenfalls den Weg, sie zu verlängern.
Was liegt vor der Anmeldung bereit?. Bereitgehalten werden sollte die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, denn nur über sie läuft der Zurücksetzungslink; eine andere Adresse hilft nicht weiter. Halten Sie außerdem das Kennwort griffbereit, das Sie damals vergeben haben, und prüfen Sie vor dem Ausfüllen, ob die Feststelltaste aktiv ist. Für spätere Prüfungen liegen Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis bereit, die Sie nicht bei der Anmeldung, aber vor der ersten Auszahlung brauchen. Wer eine Einzahlung plant, hält eine der hinterlegten Methoden bereit, etwa eine Karte oder ein Konto bei Skrill oder Neteller.
Zurück ins Konto in fünfzig Stunden. Angefordert wird ein neuer Zugang über die Funktion zum Zurücksetzen, die einen Link an die hinterlegte E-Mail-Adresse schickt. Öffnen Sie den Link zeitnah, vergeben Sie ein neues Kennwort und melden Sie sich damit erneut an. Bleibt der Brief aus, sehen Sie im Spamordner nach und schreiben Sie danach an [email protected] oder rufen Sie unter +49 30 4471 9608 an; erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch auf Deutsch. Ist das Konto wegen fehlender Unterlagen gesperrt, laden Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis hoch und rechnen Sie mit bis zu 52 Stunden Prüfzeit. Danach steht der Zugang wieder offen.
FortfahrenDer Live-Chat löst Zugangsprobleme am schnellsten, weil Rückfragen sofort beantwortet werden. Halten Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, eine kurze Beschreibung des Fehlers und die Uhrzeit des Versuchs bereit, damit die erste Antwort weiterhilft.
Für ausführliche Fälle mit Anhängen ist die E-Mail an [email protected] der passende Weg. Legen Sie Kopien von Ausweis und Zahlungsbelegen dazu und nennen Sie im Betreff kurz, worum es beim Zugang geht.
Nennen Sie Kontonummer, die genutzte E-Mail-Adresse, Gerät und Browser sowie den genauen Wortlaut der Fehlermeldung. Mit diesen Angaben kann das Team den Fall in einem Durchgang prüfen, statt dreimal nachzufragen.
Nach diesen fünf Antworten wissen Sie, wer Ihnen bei Zugangsproblemen hilft und worauf Sie sich verlassen können.
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